Términoss y condiciones

Elf presente aviso legal regula el acceso y el uso del servicio del sitio web materialesdefabrica.com (en adelante, la "Web") propiedad de REFORMAM NETWORK 2010, S.L. con CIF B57679714 y dirección comercial en Avda. de Europa 26 Edificio Atica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España; inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca en el tomo 2436, folio 181, hoja PM66389, inscripción 1ª con correo electrónico contacto@materialesdefabrica.com.

Materialesdefabrica.com es una tienda que vende en línea productos y materiales relacionados con el hogar y las reformas.

Materialesdefabrica podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración de la Web, así como algunos o todos los productos, y añadir servicios nuevos. La utilización de la Web implica la plena aceptación de las disposiciones incluidas en este Aviso en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda a la Web. Asimismo, Materialesdefabrica pone en conocimiento de los Usuarios de esta Web que estas Condiciones Generales de Uso pueden ser modificadas sin notificación previa. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proceda a utilizar la Web, ya que aquel puede sufrir modificaciones. La utilización de ciertos servicios ofrecidos a los Usuarios a través de la Web puede encontrarse sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican las presentes Condiciones Generales de Uso. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente y aceptar asimismo las correspondientes condiciones particulares propias.

1. Condiciones de acceso y utilización del Sitio Web

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de la Web y de los servicios accesibles desde la misma, con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y las presentes Condiciones Generales y, en su caso, condiciones particulares que pudieran ser de aplicación, así como manteniendo el debido respeto a los demás Usuarios. Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de esta página Web. En este sentido, el Usuario renunciará a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en la Web con fines ilícitos y/o expresamente prohibidos en las presentes Condiciones Generales de Uso así como a las condiciones particulares que, en su caso, se habiliten, que resulten contrarios a los derechos e intereses de Materialesdefabrica, sus miembros y/o terceros, y deberá responder frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones y/o que, de cualquier modo (incluida la introducción o difusión de "virus informáticos"), dañe, inutilice, sobrecargue, deteriore o impida la normal utilización de los materiales e informaciones contenidos en la Web, los sistemas de información o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático, de sus miembros o de cualquier Usuario de la Web.

Todas las comunicaciones tanto de Materialesdefabrica hacia el cliente como del cliente hacia Materialesdefabrica se realizarán mediante correo electrónico para que no se produzca pérdida ni extravío de información. El cliente deberá estar pendiente de su correo electrónico, ya que será la vía mediante la que recibirá las notificaciones acerca de su pedido. Todas las incidencias y reclamaciones hacia Materialesdefabrica deberán ser enviadas a la dirección contacto@materialesdefabrica.com.

El cliente acepta recibir las facturas de compra y las facturas rectificativas de sus devoluciones en formato electrónico. Asimismo, el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a contacto@materialesdefabrica.com.

2. Seguridad

La web mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del Sitio Web, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Materialesdefabrica se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones y transferencias internacionales de datos que, en su caso, puedan producirse.

3. Modificación de la presente política de privacidad

Materialesdefabrica se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios de los cambios que en ella se produzcan.

4. Pago

El pago de los importes, se podrán realizar de conformidad con los métodos de pago que se señalen en el carro de compra. Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información solicitada para el pago. Tipos de pago disponibles para realizar una compra:

1. Pago con tarjeta: Materialesdefabrica, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico para tarjeta Visa o Mastercard de crédito o débito.
   Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Materialesdefabrica manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago.

2. Pago mediante Paypal: Con una cuenta propia de Paypal o utilizándola como plataforma de pago con las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, American Express o Discover.

3. Transferencia bancaria: los plazos estimados de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia. No se aceptarán pagos por transferencia con gastos compartidos.

4. Pago con Sequra: Dispone de opción de pago contrareembolso (recibe ahora y paga después)* o de pago fraccionado.

*Esta opción tiene una limitación de importe de 200€ en primeras compras con Sequra y 400€ en compras posteriores.

5. Entrega

Materialesdefabrica entregará los productos adquiridos por el comprador en la dirección facilitada por éste mediante una empresa de transporte con entrega a pie de calle. El plazo de entrega estará fijado en la descripción de cada producto. Materialesdefabrica hará todo lo posible para servir los artículos pedidos por el cliente dentro del plazo anunciado, pero es posible que en algunos casos y debido a causas difícilmente controlables, esto no sea posible.

Materialesdefabrica recuerda a los clientes que los plazos de los artículos ofertados están siempre basados en las cantidades estimadas de stock que tiene el almacén de cada fabricante en cada momento, sin poner de forma intencionada más unidades de las que realmente se encuentran en stock físicamente. Materialedefabrica hará todo lo posible para servir los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en algunos casos y debido a causas difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En dicho caso se informará al cliente vía mail para tratar de encontrar una opción alternativa que no suponga un perjuicio para ninguna de las partes.

Materialesdefabrica no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogidas por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio. Si debido a un error en la dirección facilitada por el cliente el material llega a una zona equivocada y es necesario hacer una recanalización o reenvío del material, es el cliente el que correrá con el nuevo coste que tendrá que ser abonado antes de proceder nuevamente.

Todas las medidas de los productos de Materialesdefabrica son medidas reales, que no tiene en cuenta los embalajes de transporte. Es importante que el cliente esté seguro de que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o lugar de entrega, poniendo atención a las puertas, techos, escaleras, rellanos, etc. El único responsable de verificar estas medidas es el cliente. El cliente se compromete a estar en la dirección de entrega y en el día acordado con la empresa de transporte, para poder verificar en el momento de la recepción, la conformidad del pedido y el estado del mismo.

El cliente tiene la obligación de revisar el pedido, ya sea él o la persona que recepcione el material, y anotar en el comprobante de entrega (POD) cualquier desperfecto visible en el embalaje. Si el producto recibido no es el solicitado (medidas, color, modelo, etc., diferentes al adquirido) el cliente debe avisar a Materialesdefabrica antes de ninguna instalación y/o manipulación para proceder a la reposición inmediata sin ningún coste. No será posible solicitar una devolución o cambio de un producto que ya haya sido instalado y/o manipulado por el cliente, salvo que la instalación incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación o integración proporcionadas por la empresa. 

Materialesdefabrica se responsabiliza del estado de los bienes hasta la entrega de conformidad en la dirección facilitada por el cliente para recibir la mercancía, sin perjuicio del derecho de garantía legal aplicable. La falta de conformidad por parte del cliente deberá ser señalada y anotada en el albarán de entrega durante el momento de la entrega y notificada a través de los canales de atención de la tienda. En cualquier caso, es imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta, así como el material tal cual como se recepcionó, sin manipular ni reparar.

6. Garantía

Todos los productos de Materialesdefabrica entregados hasta el 31 de diciembre del 2021 disponen de, como mínimo, 2 años de garantía, y los posteriores a esa fecha, un mínimo de 3 años desde la entrega. La garantía será de aplicación cuando el producto no sea apto para el fin destinado, no posea la calidad correspondiente con la descripción del bien o no sea suministrado con el embalaje e instrucciones que razonablemente cabría esperar. También será de aplicación cuando el producto no cumpla con las cualidades y características respecto a la durabilidad del bien. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Si el producto no cumple con dichos requisitos, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, excepto cuando una de las dos opciones no resulte posible o suponga unos costes desproporcionados para la empresa. 

Cuando sea necesaria la reparación o sustitución del bien, el cliente lo deberá poner a disposición de Materialesdefabrica para que, si corresponde, recupere el bien de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario dependiendo del tipo de bien.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Además, se llevará a cabo en un plazo razonable desde el momento en que la empresa haya sido informada de la falta de conformidad. El usuario no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El cliente tendrá derecho a exigir una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando no haya sido posible llevar a cabo la reparación o sustitución de los bienes o no se haya realizado en un plazo razonable, y en aquellos casos en los que la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega

Materialesdefabrica hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la representación exacta de los productos. Debido a las diferencias de colores, en los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. El sitio no podrá ser considerado responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la web, respecto a los colores. Puede que algunos productos cuya tecnología y diseño van evolucionando, sean, en cierta medida, diferentes del producto publicado en la web. Materialesdefabrica no puede confirmar la homogeneidad de la producción; por tanto, no puede garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en la web.

7. Precio

Los precios indicados en la Web incluyen gastos de entrega en España peninsular y Baleares. Cualquier envío fuera de estas zonas no será gratuito y será necesario ponerse en contacto vía email con Materialesdefabrica para conocer el gasto del envío, el cual dependerá de la zona y el volumen/peso del material. Materialesdefabrica se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, siempre respetando las tarifas en vigor del día del registro del pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. Materialesdefabrica no dispone de productos para la venta en Canarias, Ceuta ni Melilla.

En caso de algún error, ya sea informático o bien humano, en el precio o en la descripción de algún producto, Materialesdefabrica podrá cancelar el pedido y efectuar la devolución del importe pagado por el cliente, siempre y cuando se trate de una diferencia que cualquier consumidor informado pudiera identificar como errónea antes de realizar la compra. 

8. Reserva de propiedad y riesgos

Materialesdefabrica conservará la propiedad de los productos vendidos hasta el momento en que se realice el pago total del importe de los mismos. Estas disposiciones no constituyen ningún problema para el cliente, ya que el Sitio se hace cargo de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos comprados, hasta la entrega en el lugar acordado.

9. Devoluciones - Política de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación alguna, por lo que no se aceptarán devoluciones cuya notificación escrita por el cliente se produzca una vez transcurrido ese plazo. 

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del bien (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) quedando prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto y será el consumidor quien asuma el coste directo de la devolución de los bienes, por lo que no se aceptarán devoluciones a portes debidos. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el consumidor tendrá que correr con los gastos de embalaje y el bien podrá sufrir una depreciación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a contacto@materialesdefabrica.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del consumidor, se devolverán todos los pagos recibidos de él (exceptuando los costes de envíos generados en la devolución de los artículos), antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

Si el pago del pedido se realiza a través de PayPal le puede interesar consultar con ellos las condiciones especiales para devoluciones que ofrece al tener activada su opción "Reembolso de gastos de devolución de PayPal".

En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, Materialesdefabrica se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén. Si después de la pertinente revisión, el SAT concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto. Si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el material.

Si el usuario adquiere productos "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales", y por tanto, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, especialmente productos que se fabriquen eligiendo medidas, color, corte u otros acabados no estándar, no se aceptará su devolución, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación. También se podrá considerar una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

10. Anulaciones

La empresa acepta las anulaciones de cualquier pedido siempre que no se haya procedido al envío del mismo, ni sean productos "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales". En caso de que el producto ya haya sido enviado y no sea "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales", el consumidor deberá esperar a recibirlo para proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido debe dirigirse al email contacto@materialesdefabrica.com.

11. Confianza Online

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

12. Propiedad intelectual e industrial

La totalidad de los contenidos del Web, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, tecnología, software, links, dominios, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son de la exclusiva propiedad de Materialesdefabrica o de terceros, cuyos derechos en su caso reconoce Materialesdefabrica, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional. Queda estrictamente prohibido cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, en especial comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o descompilación, salvo autorización expresa por escrito por parte del titular de los mismos. La infracción de cualquiera de los citados derechos puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, así como una acción constitutiva de delito tipificada en los artículos 270 y siguientes del Código Penal.